Перед обращением в техподдержку настоятельно рекомендуем ознакомиться с перечнем типовых ошибок и осуществить описанные там действия
Инcтрукция по подключению удалённого рабочего места
Рекомендации по использованию ключа JaCarta
Использовать браузер Mozilla Firefox при работе с ключевым носителем JaCarta ЗАПРЕЩАЕТСЯ, так как это может привести к блокировке JaCarta.
Владелец ключевого носителя JaCarta несет личную ответственность за сохранность ключа подписи находящегося на его носителе. В случае утери ключевого носителя, необходимо незамедлительно сообщить в техническую поддержку УЦ АО «НИИАС» для блокировки сертификата и предотвращение компрометации ключа подписи.
Держать ключевой носитель JaCarta вставленным в USB-разъем компьютера только во время работы с информационными системами АО «НИИАС» (ИС НИИАС) (от момента регистрации, ввод логина/пароля до момента выхода из системы).
НЕ отсоединять ключевой носитель JaCarta от USB-порта, когда к нему идет обращение (мигает световой диод) - может привести к физическому выходу из строя ключевого носителя JaCarta.
В окне «Криптопро CSP: введите pin-код для контейнера» НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ отмечать поле «Запомнить pin-код».
ЗАПРЕЩАЕТСЯ оказывать какое-либо воздействие (механическое, химическое, температурное) на ключевой носитель JaCarta, в результате которого может произойти выход ключевого носителя JaCarta из строя.
ВНИМАНИЕ:
Использование ключевого носителя JaCarta возможно только во время работы в ИС НИИАС. После окончания работы в указанных системах следует прекратить использование ключевого носителя JaCarta и извлечь устройство JaCarta из USB‑разъема компьютера. Оставление устройства JaCarta в USB-разъеме может вызвать блокировку JaCarta. Не форматируйте (не инициализируйте) ключевой носитель JaCarta и не удаляйте контейнеры с ключевого носителя JaCarta без прямого указания сотрудников технической поддержки УЦ АО «НИИАС».
Количество попыток ввода неправильного pin-кода ограничено – не более 10 раз.
По вопросам, связанным с настройкой ПО и использованием ключевого носителя, обращаться по почте helpniias@pkitrans.ru или по телефону 8(499)262-88-05 (в том числе после трех неудачных попыток ввода pin-кода).
Дистрибутив ПО для защищенного доступа к ИС НИИАС
Инструкция по установке для Windows
Внимание, КриптоПро NGate Клиент не поддерживает Windows XP!